Dans notre monde en mouvement perpétuel, les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer leur e-réputation. L’image de marque de chacun peut se défaire en un rien de temps ; il suffit de voir ce qu’il s’est passé pour les lasagnes ou pour un certain homme politique. Les informations n’ont pas le temps d’être confirmées ou infirmées que les dégâts peuvent s’avérer considérables. D’où l’importance d’une veille permanente !
A l’heure des vidéos en ligne qui ne se privent pas pour détourner les images de leur première destination, il est nécessaire de mettre en place une politique de prévention : communication efficace et régulière, mise à jour des contenus et données vous concernant, fidélisation des consommateurs et clients qui feront de bons retours sur les réseaux sociaux et autres forums. On parlera ainsi de votre entreprise en de bons termes.
Aujourd’hui, de par l’explosion d’Internet dans les foyers et dans la vie quotidienne, les consommateurs deviennent avant tout des « chercheurs d’informations » avant de décider du moindre achat. Ils n’hésitent pas à consulter les « avis » fournis sur les sites des vendeurs, les blogs, les forums aux contenus dédiés, et surtout leurs réseaux sociaux qui sont devenus les principales sources d’informations !
L’importance de l’e-réputation
L’e-réputation est donc devenue une des constantes primordiales des entreprises. C’est à travers elle que vont être gérées non seulement leur image mais surtout leur identité numérique. Elle va être utile pour évaluer et aider à développer une image de marque positive et reconnue comme telle.
C’est l’enjeu que se donnent les agences d’e-réputation : tendre vers le droit à l’oubli. On ne le redira jamais assez mais rien de ce qui se dit ou apparait (photos, vidéos) sur Internet ne s’efface. Des années plus tard, on peut retrouver la trace de ces empreintes. Il est donc important de veiller à ce qui se dit sur votre entreprise pour ne pas risquer de perdre votre réputation. Celle-ci, comme la confiance, met des années à se bâtir, mais se détruit en peu de temps.
